Клиентът има право да се откаже от този договор и да върне стоката, поръчана от MEBELI.SPACE , без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка с изключение на разходите за транспорт, предвидени в чл. 54, ал. 3 и чл. 55 от Закона за защита на потребителите, в 14-дневен срок, считано от датата на доставка на поръчаната стока. Дружеството предоставя на Клиента и стандартния формуляр за упражняване правото на отказ съгласно приложение № 6 от ЗЗП на https://www.kzp.bg/standarten-formulyar-za-uprazhnyavane-pravo-na-otkaz-pri-online-pokupki .
Когато Клиентът упражни правото си на отказ от договора, Клиентът трябва да изпрати или предаде стоките обратно на търговеца или на упълномощено от него лице без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която Клиентът е съобщил на Дружеството за решението си да се откаже от договора по чл. 52. Крайният срок се смята за спазен, ако Клиентът изпрати или предаде стоките обратно на Дружеството преди изтичането на 14-дневния срок. Дружеството може да задържи възстановяването на сумите на Клиента, докато не получи стоките или докато Клиентът не представи доказателство, че е изпратил стоките обратно, в зависимост от това, кое от двете се е случило по-рано.
Когато Клиентът е поръчал повече от един артикул/продукт, а упражнява право на отказ по чл. 52 и връща само един продукт, по отношение на останалите артикули договорът между него и Дружеството остава в сила, Клиентът поема куриерските разноски и в двете посоки, а Дружеството му възстановява цената на върнатия артикул и банковите разноски.
Транспортните разходи за услугите на доставка при връщането или замяна на стока/стоки са изцяло за сметка на Потребителя (клиента),
Върнатата стока трябва да е в запазен търговски вид , както е предадена на потребителя т.е да не бъде увредена ( както продуктът така и опаковката ) , стоката не трябва да е третирана мита , прана , да има различни миризми от характерното за нея .
Въпроси относно рекламацията и връщането на стоката можете да отправите на телефон 087 700 0338 или на имейл [email protected] .
При желание на потребителя да върне получената стока той е длъжен да я пази и съхранява до нейното предаване на куриера , който ще я предостави на онлайн магазина .
При неизпълнение на условията за връщането на стоката Дружеството си запазва правото да откаже връщането на стоката на потребителя и сумата заплатена за нея . Транспортните разходи за услугите на доставка при връщането или замяна на стока/стоки са изцяло за сметка на Потребителя (клиента)
Клиентът има право да получи само стойността на върнатата стока , каквато стойност е била при закупуването на стоката .
При рекламация или връщане на продукт/и, включен/и в поръчка с безплатна доставка, при което стойността на артикулите в поръчката става под 100лв, Дружеството си запазва правото да удържи цената на обикновената доставка от предвидената за връщане сума.
Клиентът има право да върне всеки продукт , който явно не съответства на договореното . Несъответствието следва да бъде установено при първоначалния оглед от потребителя .
При предявяване на рекламацията на стока Потребителят може да претендира за възстановяване на заплатената сума, за заменяне на стоката с друга, съответстваща на договореното, или за отбив от цената.
Рекламация може да се предявява пред Дружеството или пред упълномощено от него лице като се попълни рекламационния формуляр в сайта или на е-мейл [email protected] . При предявяване на рекламация Потребителят посочва предмета на рекламацията, предпочитания от него начин за удовлетворяване на рекламацията, съответно размера на претендираната сума, и адрес за контакт.
При подаване на рекламация Потребителят задължително прилага и документите, на които се основава претенцията:
1. касова бележка , фактура или бележка от куриерската фирма за заплатен пощенски паричен превод;
2. протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на стоката или услугата с договореното;
3. други документи, установяващи претенцията по основание и размер.
Клиентът не може да претендира за възстановяване на заплатената сума или за намаляване цената на стоката, когато Дружеството се съгласи да бъде извършена замяна на потребителската стока с нова в рамките на един месец от предявяване на рекламацията от Потребителя.
MEBELI.SPACE възстановява сумите по върнати пратки до 14 дни от получаването на върнатата стока.